中新网三明4月23日电(记者　谢艺观)如何把社区工作做到位做到家,在办好一件件老百姓操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感、安全感,考验的是基层治理的智慧。

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“一网一格无小事,一枝一叶总关情”,福建三明沙县区正在用切实的行动构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台,打造富有三明特色的基层治理样本。

微网格打通基层治理“最后一米”

“之前负责的小区要进行旧房改造,周围由于都是老居民,涉及改造一定要征求他们的意见,于是就做了几次恳谈会,去商量怎么改,收取他们的意见后,再上报给社区解决。”

微网格长陈炳光已经在沙县区罗布社区生活了几十年,“地熟人熟,也因为这个原因,我被邀请成为微网格长,和其他两位退休老师组成‘铁三角’,负责洋坊新村的基层治理工作。”

在罗布社区,和陈炳光一样担任微网格长的共有60位居民。他们或已退休,或是快递员、普通公司员工,在空闲时间穿着红马甲,穿梭在网格内,把基层网格服务做细做精,当好群众的“宣讲员”“信息员”“协管员”“矛盾调解员”“服务代办员”,让生活在罗布社区的居民,感受到网格化治理就在身边。

“当初成立微网格长,就是为了先想群众之所想,先急群众之所急,先解群众之所困,走在群众的前面,主动去发现问题、处理问题。”沙县区虬江街道罗布社区党支部书记张文君表示,“像微网格长徐大姐,她是村里的两委干部,之前入户的时候,发现片区一位老奶奶得了癌,因病致贫,就想着给她拉入低保,随后就和社区沟通,现在已进入到低保审核阶段。”

如何强化网格化管理和服务,切实把矛盾化解在基层?据张文君介绍,罗布社区还推行“一引领”“两表单”“三熟悉”“四必报”“五大员”为内容的“12345”微网格工作法,充分发挥微网格长在社区治理中的重要作用,打通基层治理“最后一米”。

智慧平台让基层治理更给力

基层工作纷繁复杂,仅靠微网格员,解决起来费时费力,为此,沙县区于2022年1月组建成立区智慧治理服务中心,探索智慧赋能、一网统管新模式,实现“小事不出网格,大事不出社区”。

“1月27日,也就是正月初六,9幢20号店的咖啡店污水管大水管堵塞,我知道后,用诉求件上报给智慧中心,当天社区就派人来处理。”谭秀清告诉记者。

目前担任府前社区第5微网格的网格长和警务助理的谭秀清,服务着微网格68户中的147位居民,有了这个管理平台,她深感问题处理之方便。

据智慧治理服务中心工作人员介绍,通过数据赋能,已将城区17个社区划为115个片区网格,988个微网格,融合政法、公安、城管、社区、市管、电力等网格,形成全区一张网,建立“区—街道—社区—片区—微网格”五级网格体系,变“九龙治水”为一网统管。

同时,整合城市管理110热线、e三明随手拍、12345政府服务便民热线中心,依托“明心通”“近邻e家”等平台,建立微网格微信末梢群,线下打造多个近邻家园,打通线上线下诉求通道,运用微网格工作力量、社区共建单位力量,建立五级诉求处理机制,致力解决群众“急难愁盼”问题。

如,今年2月,沙县城北新村南区5幢由于没有路灯,居民纷纷反映晚上回家不安全,存在安全隐患,要求社区重视。诉求被网格长赖清香发布后,城北社区迅速处理,目前已安装路灯。

与记者交谈时,谭秀清正演示着“近邻e家”如何使用。据了解,目前,沙县区已有5.4万户居民进驻管理平台。截至2023年4月10日,累计受理诉求件21140件,办结20997件,开展服务26500多人次。