文、图/羊城晚报全媒体记者 王默

4月24日，虎门东方国际星座小区业主代表到东莞虎门城管分局中心片区工作站赠送锦旗，感谢虎门城管分局中心片区工作人员对该小区10楼平台空调空气压缩机噪声污染问题的处置。业主代表表示，在半年多的跟进处理过程中，虎门城管分局的工作人员始终耐心、细致地与业主、物业、社区等多方保持沟通对话，多次到现场讨论整改方案，跟进并推动整改工程落实进度，最终解决了困扰小区业主多年的噪声污染问题，真正做到了“民有所呼、我有所应”。

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去年4月底，东莞市12345政府服务热线陆续收到群众反映，虎门东方国际星座小区10楼平台的空调空气压缩机（以下简称“空压机”）的日常运作造成噪声扰民问题，希望相关部门能帮忙解决困扰。

接诉后，虎门城管分局高度重视，为快速找准信访问题症结，城管执法人员一方面会同小区物业管理人员进行实地走访，排查噪声源。发现10楼平台空压机发出较大噪声，且没有隔音设施。经使用噪声监测仪监测，发现该设备噪声超出国家噪声污染排放标准。

另一方面，城管执法人员通过走访10余家不同楼层、不同方位的住户家里，切身感受空压机带来的噪声影响，根据具体情况协调开发商、物业管理制定整改方案，并实时跟进整改进度。

针对小区业主提出的问题和意见，城管执法人员在5月至9月期间先后10多次上门走访、召开协调会以及约谈开发商和物业管理相关负责人，要求其在限定时间内整改并提出针对性建议，以减少设备噪声对小区居民的影响。

随后，在整改期间，虎门城管分局与小区物业管理联合为居民提供专线电话，及时向群众释疑解惑，主动接受群众监督，建立沟通联络机制。同时将小区10楼平台整改情况及时向投诉群众反馈，接受群众的共同监督。最终，小区10楼平台空压机降噪工程在11月底顺利完成整改，大大降低了对小区居民日常生活的影响，群众的信访诉求得到积极响应，噪声扰民投诉也得到满意的解决。

虎门城管分局一直十分重视信访投诉件的处置，以解决群众合理诉求、稳控突出矛盾为最终目的，为群众排忧解难。在办理信访案件和市民投诉过程中，虎门城管分局采取多种措施，首先是建立相关制度，强化工作责任，根据市、镇相关信访处置规定，建立分局适用的信访投诉登记办理流程，完善群众来信、来电、来访登记和案件办理程序等制度；其次是坚持依法行政原则，严格按行政处罚法要求，依法进行查处，信访案件必须在规定的时间内办结，案件办理与回复过程中运用法律法规准确严谨，并做好政策解释工作；最后是提高信访满意度，对通过来电，12345等信访热线、一体化信访信息系统、来信、来访等多种渠道反映的问题，做到了事事有落实，件件有回音，对于无法运用行政执法手段解决的，也通过调解商议等多种方式化解信访矛盾。

虎门城管分局较好地完成了各类信访投诉案件的办理回复工作，有效处置了一批辖区内市民关注的热点问题，促进了城管工作的顺利开展。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 黄磊

校对 | 潘丽玲